دستگاه فکس، در واقع سیستم ارتباطی دو کاره است. دو کاره بودن سیستم به این معنا است که به غیر از قابلیت برقراری تماس تلفنی قابلیت ارسال و دریافت نامه ها و عکس هایی را از طریق خط شهری به کاربران خود می‌دهد.
دستگاه فکس در انواع مختلف با مقاومت بالا طراحی شده است. این سیستم های ارتباطی اساسی در دنیای امروز عضو جدانشدنی ارتباط در شرکت‌ها به حساب می‌آیند به همین دلیل سالم بودن دستگاه از هر حیث جزء ملزومات است اما ممکن است این دستگاه‌ها به مرور زمان دچار مشکل شوند و نیاز به تعمیر و یا سرویس مجدد داشته باشند.
از جمله مشکلاتی که در دستگاه فکس ممکن است پیش آید موارد زیر است:
• شکستن چرخ‌دنده‌های فکس
• جمع شدن کاغذ توسط فکس
• وجود صدا در دستگاه
• ساییده شدن چرخ‌دنده‌ها در هنگام ارسال و یا دریافت
• قطع و وصل شدن دستگاه
• خاموش بودن صفحه کلید
• اررور بر روی فکس
• نکشیدن کاغذ
دستگاه فاکس ممکن است به مرور زمان دچار اشکال شود و در هنگام ارسال فکس، کاغذ را در خود جمع کند. این اشکال بیشتر در فکس های حرارتی رخ می‌دهد و فکس های کاربنی و لیزری و یا فکس چند کاره کمتر دچار این اشکالات در جمع‌آوری کاغذ می‌شوند. فکس کاربنی و فکس حرارتی دارای قدرت پردازنده پایین تری نسبت به فکس لیزری و فکس چندکاره هستند و این پایین بودن قدرت پردازش و هم چنین کم بودن سرعت ارسال فکس در دقیقه سبب می‌شود که در هنگام ارسال چندین فکس به صورت متوالی به دستگاه فشار آید و سبب ایجاد صدایی در دستگاه شود. در این موارد ذکرشده در بالا واحد تعمیرات با سرویس و رفع مشکل پیش‌آمده سریعاً مشکل را بر طرف می‌کند.